سياسة الاسترجاع والاستبدال

طبيعة المنتجات

المنتجات المعروضة رقمية ويتم تفعيلها أو تسليمها إلكترونيًا على البيانات التي يقدمها العميل. لا نطلب كلمة مرور حساب العميل.

طلب الإلغاء قبل التفعيل

يمكن للعميل طلب إلغاء العملية خلال سبعة أيام ما دام لم يُفعّل المنتج، ولم يُسلّم، ولم يحصل العميل على منفعة منه. قد يتحمل العميل التكاليف التي ترتبت على الإلغاء وفق الأنظمة وشروط مزود الدفع.

بعد التفعيل أو التسليم

لا يقبل الاسترجاع لمجرد العدول عن الشراء بعد استخدام المنتج الرقمي أو تفعيله أو الحصول على منفعته. ويستثنى من ذلك وجود عيب يمنع الانتفاع، أو اختلاف المنتج عن المواصفات المتفق عليها، أو تعذر التسليم بسبب يعود إلى المتجر.

التأخر في التنفيذ

إذا تأخر التسليم أو التنفيذ أكثر من خمسة عشر يومًا عن تاريخ التعاقد أو الموعد المتفق عليه، يحق للعميل طلب الإلغاء واسترداد المبلغ، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة أو تم الاتفاق على مدة مختلفة.

الحالات المقبولة للمراجعة

• خصم المبلغ أكثر من مرة للعملية نفسها.
• عدم القدرة على تسليم المنتج أو تفعيله.
• تسليم منتج مختلف عن وصف الطلب.
• وجود عيب يمنع العميل من الاستفادة من المنتج.

طريقة تقديم الطلب

يرسل العميل رقم الطلب وسبب الاسترجاع عبر تيليجرام @khoo_l. تتم مراجعة الطلب وإبلاغ العميل بالنتيجة، وأي مبلغ معتمد يعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية، بينما تعتمد مدة ظهوره على البنك أو مزود الدفع.